Formation en gestion de la relation-clients

Vous voulez devenir un leader commercial ?
Vous voulez devenir un leader commercial ?

Référence : EVAleader 18 / Durée : 2 jours

 

Pré-requis /public : personnes devant gérer des clients par téléphone, emails ou en face-à-face et voulant devenir un leader commercial qui intègre la recherche de la dimension partenariale en mode gagnant-gagnant. Cette formation se destine aux personnes salariées, non-salariées ou en recherche d’emploi (nous demander le code promotionnel -EMPLOI -). Cette formation concerne les personnes du secteur privé/marchand et du secteur public/non-marchand.

 

Objectifs :

  • Comment identifier les rôles des acteurs en jeux ? cerner les attentes des différents types de clients et repérer ses propres comportements inefficaces et habituels (je veux/je peux/je dois)
  • Comment adopter une approche orientée 'client' ? traiter les raisons d'un renouveau / passer de la gestion transactionnelle à la gestion relationnelle / maîtriser les modèles relationnels
  • Comment transformer les plaignants en clients ? personnaliser les réponses construites / rester maître de ses émotions / négocier des compromis constructifs
  • Comment utiliser tous les canaux de communication ? des échanges téléphoniques efficaces et plaisants / l'email pour des écrits gagnants / les réseaux sociaux comme démultiplication du message

 

Méthodes : Méthodes dites « magistrale », de « découverte » et/ou « interrogatives »         

 

Techniques : par l’exemple, jeux de rôles, approches actives/inactives, répétition

 

Démarche : Démarches déductives (extrapolation) et/ou inductives (intrapolation)

 

Moyens : Supports pédagogiques, didactiques et authentiques.

 

Modalités de validation : Evaluation formative / Evaluation sommative / Bilan Individuel de fin de formation. 

 

Lieu : dans nos salles de formation ou dans votre établissement/entreprise.

 

Dates et horaires : Consultez notre agenda sur LifeLong Learning.