Référence : EVAleader 14 / Durée : 1 jour
Pré-requis /public : personnes devant faire face à des plaignants par téléphone, sms, emails via des réseaux sociaux ou en face-à-face et devant (re)gagner une relation de confiance avec les plaignants. Cette formation se destine aux personnes salariées, non-salariées ou en recherche d’emploi (nous demander le code promotionnel -EMPLOI -). Cette formation concerne les personnes du secteur privé/marchand et du secteur public/non-marchand.
Objectifs :
Méthodes : Méthodes dites « magistrale », de « découverte » et/ou « interrogatives »
Techniques : par l’exemple, jeux de rôles, approches actives/inactives, répétition
Démarche : Démarches déductives (extrapolation) et/ou inductives (intrapolation)
Moyens : Supports pédagogiques, didactiques et authentiques.
Modalités de validation : Evaluation formative / Evaluation sommative / Bilan Individuel de fin de formation.
Lieu : dans nos salles de formation ou dans votre établissement/entreprise.
Dates et horaires : Consultez notre agenda sur LifeLong Learning.
Tarification : 489 € ttc / jour / participant