Réussir sa prospection téléphonique

Durée : 1 jour / Référence : EVApower 20

 

Pré-requis : public natif, francophone (niveau C1 en français)

 

Public visé : professionnels amenés à informer par téléphone des professionnels (clients, patients, collègues ou prospects) en mode gagnant-gagnant. Cette formation se destine aux personnes salariées, non-salariées ou en recherche d’emploi (nous demander le code promotionnel – EMPLOI – ). Cette formation concerne les personnes du secteur privé/marchand et du secteur public/non-marchand.

 

Objectifs d’évolution / objectifs de formation :

 

  • Savoir distinguer l'opt-in du opt-out pour être conforme à la RGPD (https://cnpd.public.lu/fr/actualites/national/2018/05/info-consentement.html)
  • Savoir comprendre la différence entre 'consommateur' et 'professionnel' (Code de la Consommation : Art. L. 010-1.)
  • Savoir reconnaitre les temps, les lieux et les acteurs de la prospection téléphonique
  • Savoir structurer et organiser sa prospection
  • Savoir cerner les différentes phases de la prospection 
  • Savoir analyser les différents types d’interlocuteurs
  • Savoir réagir à leurs attentes, remarques et critiques
  • Savoir évaluer sa prestation : outils et astuces afin de contrôler l'adéquation entre forme, fond et impact
  • Savoir intégrer la prospection dans la stratégie de votre organisation : plus qu’un maillon, un rouage !

 

Durée / dates / horaires / lieux : À distance

                                                            En face-à-Face

 

Intervenants :  M. Amaël MEIGNAN 

 

Langue : français

 

Démarches : Méthodes dites « magistrale », de « découverte » et/ou « interrogatives ».

                     

Techniques : par l’exemple, jeux de rôles, approches actives/inactives, répétition

Démarches déductives (extrapolation) et/ou inductives (intrapolation)

 

Evaluation : Evaluation formative / Evaluation sommative                                                                          

Bilan Individuel de fin de formation 

 

Tarification : Selon les conditions en vigueur.

 

Extensions envisageables et proposées à EVAtraining : formation à un des éléments de la suite bureautique Office : Outlook (débutant-intermédiaire-avancé) – formation en gestion de projets (basique) – coaching d’accompagnement auprès d’un de nos coachs-partenaires.


Consultez notre agenda sur le site de LifeLong Learning :